Política de devoluciones

Rite Way Wholesale Inc. – Política de devoluciones y reembolsos

En Rite Way Wholesale Inc., nos dedicamos a distribuir productos a granel de alta calidad, artículos de cuidado personal y mercancía general a empresas minoristas, tiendas de comercio electrónico y compradores comerciales. Debido a que operamos con márgenes mayoristas ajustados y gestionamos una logística de gran volumen, nuestra política de devoluciones difiere de las políticas minoristas estándar.

Revise nuestras pautas con respecto a cancelaciones, daños y devoluciones a continuación.

1. Cancelación de pedidos

  • Antes del envío: Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo solo si la solicitud se recibe antes de que el inventario haya sido preparado, paletizado o cargado para el tránsito.

  • Después del envío: Una vez que un pedido ha salido de nuestro muelle de carga o se ha despachado un transportista de carga, el pedido no puede cancelarse. Se tratará como un envío completado sujeto a nuestros términos de devolución estándar.

2. Daños, faltantes y discrepancias

Tenemos mucho cuidado de asegurar que los envíos a granel y las cajas maestras estén empaquetados y paletizados de forma segura. Sin embargo, ocasionalmente pueden ocurrir discrepancias de envío o daños durante el tránsito.

  • Ventana de inspección: Los compradores deben inspeccionar completamente todos los artículos, cajas y cajas maestras en el momento de la entrega. Cualquier faltante, artículo incorrecto o defecto de fabricación debe ser reportado a nuestro equipo de soporte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del envío.

  • Envíos de carga (LTL/FTL): Para entregas de carga a granel, cualquier daño visible en los palets, envoltura retráctil o cajas exteriores debe anotarse claramente en el Conocimiento de Embarque (BOL) del transportista en el momento de la entrega. La falta de anotación de los daños en tránsito en el BOL puede resultar en la denegación de un reclamo de carga.

  • Evidencia requerida: Para procesar un reclamo por mercancía dañada, envíenos fotografías claras y de alta resolución que muestren el estado del palet/caja de envío, las etiquetas de embalaje y los artículos defectuosos específicos.

3. Devoluciones generales y tarifas de reabastecimiento

Excepto en casos de defectos verificados del producto o errores de cumplimiento por nuestra parte, todas las ventas al por mayor se consideran finales. Si se concede una excepción para una devolución voluntaria:

  • Se requiere autorización previa: No se aceptarán devoluciones sin un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) aprobado y emitido por nuestra oficina. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas en nuestro muelle de carga del almacén.

  • Estado de la mercancía: Los artículos devueltos deben estar completamente sin abrir, sin usar y en su embalaje original y en perfecto estado, con todos los códigos de barras del fabricante, el envoltorio retráctil y los sellos de fábrica completamente intactos. No podemos aceptar devoluciones de unidades individuales separadas del embalaje a granel.

  • Tarifa de reabastecimiento: Todas las devoluciones voluntarias aprobadas están sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 20 % para cubrir la mano de obra del almacén, la inspección y el procesamiento del inventario.

  • Costos de envío: El comprador es completamente responsable de organizar y pagar todos los costos de envío y flete de devolución. Las tarifas de envío y manejo originales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

4. Artículos no retornables

Debido a razones de seguridad, higiene y logística, las siguientes categorías no son elegibles para devolución o cambio voluntario:

  • Productos de cuidado personal o higiene abiertos.

  • Líneas de inventario de liquidación, oferta o pedidos personalizados.

Cómo iniciar un reclamo o una solicitud de RMA

Para informar un problema de envío o solicitar una RMA, comuníquese con su representante de cuenta o envíe un correo electrónico directamente a nuestro servicio de asistencia. Incluya el Nombre de su empresa, el Número de factura o pedido y fotografías claras de los artículos en cuestión.